Artikel

Analisis Jalur Brand Image sebagai Anteseden Loyalitas : Study pada program Pascasarjana Universitas Terbuka)

---

Penilaian

---

Penelitian ini bertujuan untuk: 1)mengetahui persepsi lulusan tentang kualitas layanan pembelajaran, brand image (citra) penyelenggara layanan, kepuasan, dan loyalitas lulusan; dan 2) menjelaskan hubungan kausalitas antara kualitas layanan,brand image, kepuasan lulusan, dan loyalitas lulusan. pengumpulan data dilakukan melalui survei kepada alumni Program Pascasarjana Universitas Terbuka tahun 2011, melibatkan 108 lulusan, yang hadir pada upacara wisuda di jakarta dalam dua kali kesempatan wisuda. Data kuesioner yang telah diisi dianalisis menggunakan analisis deskripsi berupa persentase, dan teknik analisis jalur (path analysis)untuk melihat pola hubungan kausal (model testing) antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayayan pembelajaran dinilai sudah baik, brand image universitas dan program meyakinkan lulusan dan dikenal luas, serta alumni merasa puas dengan pengalaman pembelajaran dan memilikiloyalitas (setia) kepada institusi. Disamping itu secara langsung maupun tidak langsung brand image dan kepuasan, mempengaruhi loyalitas, Kualitas pelayanan secara langsung tidak berpengaruh pada loyalitas, namun melalui brand image dan kepuasan lulusan, berpengaruh terhadap loyalitas lulusan. Mengingat bahwa loyalitas lulusan penting bagi keberlangsungan (sustainability) program studi, maka institusi perlu menyusun strategi mempertrahankan dan meningkatkan loyalitas mahasiswa dan lulusan melalui peningkatan kualitas pelayanan dan brand image.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

J 370 / 1 Pen.

Penerbit

Jakarta : Badan Penelitian dan Pengembangan Kementrian Pendidikan Nasional.,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

ISSN 0215 - 2673

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Pendidikan dan kebudayaan. Vol. 19, No. 1, Maret 2

Subjek

Kualitas Layanan
Analisis Jalur
Loyalitas
citra universitas
kepuasan lulusan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar